L’achat d’un vélo électrique sur notre site inclut une garantie constructeur de 2 ans, vous offrant une couverture solide pour garantir la qualité et la durabilité de votre vélo. Nous vous expliquons ici les différents types de garanties, leur couverture et les conditions d’activation.
1. Garantie constructeur (2 ans)
Tous nos vélos électriques sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre plusieurs composants essentiels du vélo contre les défauts de fabrication et de matériaux :
- Le cadre : Couvre les défauts de fabrication ou de matériau.
- Le moteur : Une défaillance du moteur due à un défaut de fabrication est couverte.
- La batterie : La batterie est protégée contre une défaillance prématurée en raison de défauts de fabrication.
- Autres composants : Les freins, les roues, l’affichage et d’autres éléments essentiels sont également couverts contre les défauts de fabrication.
Exclusions :
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation, des chocs ou des accidents.
- Les pannes résultant d’un entretien inadéquat ou non effectué.
- Les composants usés par une utilisation normale (par exemple, les pneus ou les plaquettes de frein).
2. Garantie commerciale (extension de garantie)
En plus de la garantie constructeur de 2 ans, nous proposons une garantie commerciale supplémentaire pour prolonger la couverture de votre vélo. Cette extension peut inclure des services de réparation gratuits pendant une certaine période, ou des garanties supplémentaires pour certains composants. Veuillez vérifier les conditions spécifiques lors de l’achat de votre vélo pour en savoir plus sur les options disponibles.
3. Garantie légale de conformité
En vertu de la garantie légale de conformité, vous êtes protégé contre les défauts qui rendent le vélo impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui réduisent cet usage de manière significative. Cette garantie est incluse dans l’achat de votre vélo et vous permet de demander un remplacement ou une réparation en cas de défauts apparents, conformément à la loi.
4. Détails sur la couverture
Voici un résumé des composants couverts par la garantie :
- Composants couverts : Le cadre, le moteur, la batterie, les freins, les roues, l’affichage et les éléments essentiels du vélo.
- Types de pannes couvertes : Les pannes mécaniques, électroniques et les défauts de fabrication.
- Exclusions : Dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien non effectué ou des accidents ne sont pas couverts.
5. Conditions pour bénéficier de la garantie
Pour que votre garantie soit valide, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Entretien régulier : Vous devez effectuer un entretien annuel de votre vélo pour maintenir la validité de la garantie.
- Preuves d’achat : Vous devrez conserver la facture ou un autre justificatif d’achat pour faire une réclamation.
- Processus de réclamation : En cas de panne ou de défaut, contactez notre service client. Vous devrez suivre les étapes spécifiées, comme le retour du vélo ou la réparation en atelier.
6. Assurance vol et dommages
L’option assurance vol et dommages est disponible pour votre vélo électrique. Cette assurance couvre le vol ainsi que les dommages accidentels pendant l’utilisation du vélo. Les détails sur le prix, la couverture et les exclusions sont disponibles lors de l’achat.
Conditions d’assurance :
Si vous souscrivez à cette assurance, vous serez informé des démarches à suivre en cas de vol ou de dommage (déclaration, retour du vélo, etc.).
7. Support après-vente
Nous offrons un support après-vente complet pour répondre à toutes vos questions et assurer la réparation ou l’entretien de votre vélo électrique. Vous pouvez bénéficier de services de réparation à domicile ou dans nos ateliers spécialisés, selon vos préférences et la nature de la réparation.
8. Exemples de garanties spécifiques
Tous nos modèles bénéficient de la même garantie constructeur. Il n’y a pas de garanties plus longues ou plus complètes pour certains vélos, mais nous proposons des extensions de garantie et des services supplémentaires pour répondre à vos besoins.
9. Processus de retour ou d’échange
Si votre vélo présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, vous pouvez retourner ou échanger votre vélo selon notre politique de retour. Nous procédons à une évaluation du produit et vous offrons une solution de remplacement ou de réparation.
10. Coût de la garantie ou assurance supplémentaire
L’option d’assurance complémentaire pour votre vélo électrique peut être souscrite en supplément. Elle couvre des services comme l’extension de garantie ou la couverture contre le vol et les dommages. Les tarifs et les options disponibles vous seront présentés lors de votre achat.